Syarat Pengembalian Barang
Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama Anda telah membayar pesanan Anda dengan syarat :
- Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan barang yang dipesan, berdasarkan artikel, warna dan ukuran barang.
- Barang yang akan dikembalikan tidak boleh dalam keadaan telah digunakan. Barang harus dalam keadaan lengkap dan kondisi sama dengan saat barang diterima (lengkap dengan kemasan barang, dan bukti pembayaran).
- Barang yang Anda terima cacat atau rusak.
- Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
- Pelanggan hanya diperkenankan untuk melakukan 1x penukaran terhadap produk yang telah dibeli.
Proses Pengembalian Barang
- Hubungi customer service kami melalui whatsapp 0823.3527.6622 dalam jangka waktu 7 hari setelah barang diterima.
- Jika alasan pengembalian karena kesalahan kami, maka kami akan melakukan penjemputan produk setelah disetujui sesuai dengan alamat yang terdaftar pada invoice pesanan.
- Jika alasan pengembalian karena alasan pribadi, maka seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan dan jika dalam waktu 7 hari sejak pengajuan pengembalian disetujui produk tidak diterima oleh kami, maka kami berhak menolak pengajuan pengembalian produk.
- Kami akan mengatur waktu untuk mengirimkan kembali barang yang baru. Alamat pengiriman untuk penukaran barang harus sama dengan alamat pemesanan saat pengembalian di proses.
- Saat barang kami terima dan diperiksa oleh Customer Service kami (dalam jangka waktu 1 bulan / 30 hari kerja, setelah barang diterima), kami akan melakukan proses penukaran barang atau pengembalian dana.
Bentuk Pengembalian
Kami memiliki hak untuk mengembalikan dalam bentuk :
- Pergantian dengan produk yang sama apabila terdapat pilihan dengan produk yang ingin dikembalikan dengan nominal yang sama.
- Pengembalian dana diberikan jika tidak terdapat pilihan lain selain pengembalian dalam produk yang sama. Proses untuk pengembalian dana akan memakan waktu maksimal 14 hari kerja sejak seluruh data dan dokumen pendukung telah diterima oleh kami.
- Pengembalian dana dilakukan melalui bank transfer atau tunai
- Pengembalian dana ongkos kirim akan dikembalikan secara proposional sesuai dengan jumlah produk yang dikembalikan.
- Untuk pengembalian dana karena alasan pribadi, biaya pengiriman yang dibayarkan oleh pelanggan tidak akan dikembalikan.